Polityka wysyłki i dostawy

Wprowadzenie

W elektronarzedziasale.com przywiązujemy szczególną wagę do sprawnej i bezpiecznej realizacji zamówień. Naszym celem jest zapewnienie, że zamówione produkty – elektronarzędzia, akcesoria oraz wyposażenie warsztatowe – dotrą do Państwa w należytym stanie i w sposób możliwie najbardziej komfortowy. Poniższa polityka wysyłki opisuje ogólne zasady, którymi kierujemy się przy realizacji dostaw, a także prawa i obowiązki zarówno Klienta, jak i Sprzedawcy.

Realizacja zamówienia

Po złożeniu zamówienia w naszym sklepie internetowym rozpoczyna się proces jego kompletowania. Zamówienia są przetwarzane w kolejności ich wpływu. W przypadku produktów dostępnych w magazynie przygotowanie przesyłki następuje niezwłocznie. Jeżeli jednak któreś z zamówionych narzędzi wymaga dodatkowego sprowadzenia od producenta, czas kompletowania może ulec wydłużeniu. W takiej sytuacji Klient otrzymuje stosowną informację o statusie zamówienia.

Dbamy o to, aby każda przesyłka została odpowiednio zabezpieczona na czas transportu. Narzędzia elektryczne oraz akcesoria pakowane są w sposób minimalizujący ryzyko uszkodzeń mechanicznych, zgodnie z zasadami bezpiecznego pakowania towarów. Opakowania dobierane są indywidualnie do rozmiaru i charakteru zamawianego produktu.

Formy dostawy

Oferujemy różnorodne formy dostawy, dostosowane do potrzeb Klientów. Do wyboru pozostają zarówno przesyłki kurierskie, jak i możliwość odbioru w wybranych punktach. Szczegółowe opcje dostępne dla danego zamówienia prezentowane są na etapie składania zamówienia oraz w podsumowaniu koszyka. Wybór odpowiedniej formy dostawy należy do Klienta.

Informujemy, że niektóre produkty, ze względu na swoje gabaryty lub charakter, mogą być objęte ograniczeniami dotyczącymi wybranej formy przesyłki. W takich przypadkach system sklepu automatycznie proponuje dostępne rozwiązania alternatywne.

Odpowiedzialność za przesyłkę

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie towaru podczas transportu do momentu wydania przesyłki Klientowi. Oznacza to, że w przypadku, gdy zamówiony produkt ulegnie uszkodzeniu w trakcie przewozu, Klient powinien zgłosić ten fakt bezpośrednio do Sprzedawcy – to na Sprzedawcy spoczywa obowiązek dochodzenia ewentualnych roszczeń od przewoźnika.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu rzeczy przez przewoźnika. Jeżeli jednak to Sprzedawca organizuje transport i ma wpływ na wybór przewoźnika, odpowiedzialność za stan przesyłki aż do momentu jej odbioru przez Klienta pozostaje po stronie Sprzedawcy.

Prawo do sprawdzenia przesyłki

Przed przyjęciem paczki Klient ma prawo sprawdzić, czy opakowanie nie nosi zewnętrznych śladów uszkodzenia. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub śladów jego otwarcia, Klient ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki od dostawcy. W takiej sytuacji jako powód odmowy należy wskazać widoczne zewnętrzne uszkodzenia paczki.

Zalecamy, aby każdorazowo przy odbiorze przesyłki zwrócić uwagę na jej stan zewnętrzny. Działanie to znacząco ułatwia i przyspiesza dochodzenie ewentualnych roszczeń w przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu.

Uszkodzenia ukryte

Jeżeli uszkodzenie towaru nie jest widoczne z zewnątrz i zostanie ujawnione dopiero po otwarciu przesyłki, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Zgodnie z przepisami prawa przewozowego, Konsument ma prawo zwrócić się do przewoźnika z wnioskiem o ustalenie stanu przesyłki w formie protokołu – nie później jednak niż w terminie siedmiu dni od dnia odbioru przesyłki.

Niezależnie od powyższego, przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń nie pozbawia Konsumenta prawa do późniejszego zgłoszenia reklamacji z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki. Klient zachowuje pełnię uprawnień wynikających z rękojmi za wady towaru.

Reklamacje dotyczące dostawy

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z dostawą – takich jak uszkodzenie przesyłki, braki w zamówieniu lub opóźnienie – Klient powinien zgłosić reklamację do Sprzedawcy. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

W sytuacji uzasadnionej reklamacji, polegającej na uszkodzeniu towaru w transporcie, Sprzedawca dokonuje ponownej wysyłki towaru do Klienta. Koszty związane z ponowną wysyłką w przypadku uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.

Ograniczenia terytorialne

Informujemy, że dostawa towarów realizowana jest wyłącznie na obszarze wyraźnie wskazanym w procesie składania zamówienia. Ograniczenia dotyczące możliwości dostawy – zarówno terytorialne, jak i związane z konkretnymi formami przesyłki – prezentowane są w sposób czytelny na stronie sklepu oraz w regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną. Klient przed złożeniem zamówienia ma możliwość zapoznania się z tymi informacjami.

Ochrona danych w procesie dostawy

Wszelkie dane osobowe przekazywane w związku z realizacją dostawy – takie jak imię i nazwisko, adres dostawy oraz numer telefonu kontaktowego – przetwarzane są wyłącznie w celu prawidłowej realizacji zamówienia. Dane te są przekazywane wybranemu przewoźnikowi jedynie w zakresie niezbędnym do dostarczenia przesyłki. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie sklepu.

Podsumowanie

Polityka wysyłki w elektronarzedziasale.com opiera się na przejrzystości, odpowiedzialności i poszanowaniu praw Konsumenta. Dokładamy wszelkich starań, aby proces dostawy przebiegał sprawnie, a Klienci mieli pełną świadomość przysługujących im uprawnień. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących realizacji dostawy zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta, który służy pomocą w rozwiązywaniu bieżących spraw związanych z zamówieniami.